介護職の多くが悩む「人間関係」。チームワークが欠かせない職場で、ストレスを減らし気持ちよく働くためのコツを、介護の現場で20歳から勤め、現場で最年少ながら27歳で介護主任を務めた経験から解説します。
はじめに
介護の現場は、利用者さんやご家族だけでなく、同僚・看護師・リハビリ職・ケアマネジャーなど、多職種との関わりが欠かせません。
そのため、「人間関係」こそが働きやすさを左右する最大のポイントです。
「仕事は好きだけど、人間関係がつらい…」という理由で離職する方も少なくありません。
そこで今回は、介護職として職場の人間関係を円滑にするための５つのコツを、実際の現場経験をもとに紹介します。
① あいさつと笑顔で“第一印象”を良くする
人間関係の基本は、やはりあいさつと笑顔です。
忙しい朝のひと言「おはようございます！」があるかないかで、その日の職場の空気が変わります。
あいさつをすると相手も返してくれる。それが自然なコミュニケーションのきっかけになります。
特に介護の現場ではチームプレーが多いので、お互いに気持ちよく声をかけられる関係づくりが大切です。
② 感謝の言葉をこまめに伝える
「ありがとうございます」「助かりました」の一言は、思っている以上に大きな効果があります。
介護現場は、日々の小さな助け合いの積み重ね。
シーツ交換をさっと手伝ってくれた、食事介助が長引いて休憩が入れずにいるところ、介助を変わってくれた…そんな時は、その場ですぐ感謝を伝える習慣を持ちましょう。してくれて当たり前と思っていると自然と態度にも出るものです。
感謝の言葉をもらうと、「次も協力しよう」と自然に思えます。
職場全体の雰囲気も明るくなり、ストレスの少ないチームに育っていきます。
③ 相手の立場に立って考える
介護職は多職種と関わる分、意見がぶつかることもあります。
そんな時に大切なのは、**「相手の立場になって考える視点」**です。
たとえば、看護師が「今から下剤を挿肛します」と言ったとき、「なんで今？」と反発する前に、医療的なリスクや全体の安全を考えての判断かもしれません。
また、ケアマネが計画変更を提案するのも、家族の希望や状態変化を踏まえてのことが多いです。
自分の仕事の視点だけでなく、他職種や家族の視点も理解する姿勢が、信頼関係づくりにつながります。
④ 感情的にならず、冷静に伝える
忙しい介護の現場では、どうしても感情的になってしまう場面があります。
しかし、感情のままに言葉をぶつけると、関係がこじれてしまうことも。
そんな時は、「事実」と「感情」を分けて伝えることを意識しましょう。
たとえば、「昨日の夜勤で記録が抜けていて困りました」と、具体的な事実を冷静に伝えること。
「なんでやってくれないの！」という感情的な表現ではなく、相手が改善しやすい言い方を選ぶことが大切です。
また、すぐに話せない時は一度深呼吸して、落ち着いたタイミングで伝えるのも効果的です。
⑤ 信頼関係は“時間をかけて育てる”もの
人間関係は、一日で良くなるものではありません。
大切なのは、「焦らず、コツコツ積み重ねる」姿勢です。
・ルールを守る
・仕事のミスを隠さず報告、謝罪する
・困っている人を見かけたら声をかける
こうした小さな行動が積み重なって、「この人なら安心して任せられる」という信頼が生まれます。
信頼関係ができれば、多少の意見の違いも乗り越えやすくなります。
まとめ：良い人間関係は、良いケアを生む
介護の仕事は「人」と向き合う仕事です。
利用者さんだけでなく、一緒に働く仲間との関係を大切にすることが、より良いケアにつながります。
- あいさつと笑顔を忘れない
- 感謝を言葉で伝える
- 相手の立場を理解する
- 感情的にならず冷静に話す
- 信頼関係を時間をかけて築く
この５つを意識することで、職場の雰囲気は確実に変わります。
チームの空気が良くなると、自然と仕事のやりがいも増していくはずです。
介護の現場で、あなたらしい「良い人間関係づくり」を始めてみませんか？
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